能源电商的主体是北京劢克能源有限公司，商城中所展示和销售的全部商品均为能源电商自营产品。

能源电商的基本购物流程包括如下环节：浏览产品、加入购物车、提交订单、合同签订、付款（或预付款）、组装配货、货物运输、配送完成。本商城所示产品价格为商品或设备等硬件单价，对于系统型产品或工程、您可以选择另外购买建设和安装服务。这项服务在您提交订单时，可以自由选择是否由能源电商提供现场服务。如果您具有专业的施工方，您可以自行实施安装工作，但您仍能够从能源电商获得免费的远程技术指导。

您可以通过商城网站首页、广告链接、商城内搜索等渠道获取和浏览在售产品的信息。浏览商品时，可以通过产品多图查看产品放大展示的内容。对于同一系列的产品，您可以通过选择产品的不同配置来查看特定产品的详细介绍，对比它们的区别。配置描述中会将重点参数指标进行突出，方便您的识别和选择。某些商品根据不同活动、地区会有特定的运费、推广活动。产品介绍详情页的左侧区域是快捷导航，通过快捷导航，您能够迅速的了解介绍大纲和感兴趣的内容。规格与包装栏目中，会详细介绍产品的技术参数，便于您筛选和对比。您还可以通过产品评价栏目获得其他用户的使用反馈，帮助您对产品进行判断。

在您未登录时，您可以浏览产品并将符合您要求的产品加入购物车暂存。但是请您注意，如果您未登录，这些购物车商品只会保留在当前计算机中，直到您登录后，购物车中的商品将会同步到您的账户中，方便您在日后进行选择和下单。您可以在加入购物车之前选择购买数量，或者在加入购物车后也可以调整数量。我们将具有相同促销活动内容的商品为您自动归类，便于您查看和计算优惠减免金额。同时在确认下单之前，您可以按照需要，决定是否需要购买安装服务。另外您需要注意，因为产品的特殊性，某些大型设备或者特定的地区，需要根据物流行情确定准确运费，这些运费金额会在您下单后尽快反馈到您的订单中。

当您确认好所购商品、数量、金额、运费和服务协议等信息后，您就可以提交订单了。因产品特殊性，能源电商为了提高您对商城产品及服务的可信度和交易安全性，我们采用线下纸质红章合同的形式与您订立书面的采购协议。

订单提交后，能源电商的客服人员会主动与您联系跟进订单，为您确认合同信息并将纸质合同向您发送快递。您在收到合同后，请盖章后按照订单中提示的回寄地址寄送到付快递。能源电商将承担您回寄合同产生的费用。如果您选购了服务合同，服务合同会随产品购买合同一并寄送。

能源电商收到您回寄的合同后，系统会通知您付款或预付款。请您按照订单详情中提供的付款信息，在合同约定的时效内进行付款。请注意，请务必按照订单提示，在付款附言中输入您的订单号码，以便我们可以实时匹配您的订单付款信息，如果您忘记填写付款附言或者付款后一个工作日订单付款状态仍未更新，请联系在线客服或者发送邮件至service@nengyuan.shop反馈。请特别注意，能源电商不会以任何理由要求您向北京劢克能源有限公司以外的账户（其他名称的公司或个人账户）汇款。

我们会主动查询和跟进银行的收款状态，当我们确认收到付款后，将会立即开始为您生产和筹备产品。产品准备完毕后，您将收到通知。

根据您购买的产品，我们将会以快递或物流形式向您预先指定的地点发货。您可以根据快递或物流单号查询运输状态。

我们在确认您安全准确收到产品后，您的订单状态将会获得更新。如果您选购了安装服务，我们的技术服务工程师会按照服务合同，为您提供上门服务。

如果您在产品使用过程中发现产品存在问题，产品符合免费质保协议约定的情况可以获得免费服务，不符合的或者超过质保期限的产品，您可以选择有偿服务。您可以通过订单中提供的途径为指定的产品申请售后服务，届时会有客服跟进您的售后服务请求。

您选购的产品均可以开具发票，您可以通过“我的订单”或者在个人中心左侧的“发票管理”中，为您的订单申请开具发票。如果您是通过对公途径进行的付款，发票抬头为您的付款公司名称，不可以更改发票抬头。如果您是通过个人途径进行的付款，可以选择“个人”或公司名称作为发票抬头。

如果您对于商城的使用、购物流程仍然存在疑惑，请您发送邮件至service@nengyuan.shop进行咨询。